E-Commerce und E-BusinessKonzepte und Definitionen Elektronischer Handel oder E-Commerce bezieht sich auf eine breite Palette von Online-Geschäftstätigkeiten für Produkte und Dienstleistungen. 1 Es handelt sich auch um jegliche Form von Geschäftsvorfällen, bei denen die Parteien elektronisch und nicht durch physischen Austausch oder direkten körperlichen Kontakt interagieren. 2 E-Commerce ist in der Regel mit dem Kauf und Verkauf über das Internet verbunden, oder die Durchführung einer Transaktion mit der Übertragung von Eigentum oder Rechte zur Nutzung von Waren oder Dienstleistungen durch ein Computer-vermittelten Netzwerk. 3 Obwohl populär ist, ist diese Definition nicht umfassend genug, um die jüngsten Entwicklungen in diesem neuen und revolutionären Geschäftsphänomen zu erfassen. Eine vollständigere Definition ist: E-Commerce ist der Einsatz von elektronischer Kommunikation und digitaler Informationstechnologie im Geschäftsverkehr, um Beziehungen zur Wertschöpfung zwischen oder zwischen Organisationen und zwischen Organisationen und Einzelpersonen zu schaffen, zu verwandeln und neu zu definieren. 4 International Data Corp (IDC) schätzt den Wert des globalen E-Commerce im Jahr 2000 auf US350,38 Milliarden. Dies wird voraussichtlich bis 2004 auf 433 US-Dollar umsteigen. IDC prognostiziert auch einen Anstieg des Anteils an Asias-Prozentsatz an weltweiten E-Commerce-Einnahmen von 5 im Jahr 2000 auf 10 im Jahr 2004 (siehe Abbildung 1). Abbildung 1: Weltweiter E-Commerce-Umsatz, 2000 und 2004 (als Anteil jeder Länderregion) Die asiatisch-pazifischen E-Commerce-Einnahmen werden voraussichtlich von 76,8 Mrd. zum Jahresende 2001 auf 338,5 Mrd. bis Ende 2004 ansteigen E-Commerce das gleiche wie E-Business Während einige E-Commerce und E-Business austauschbar verwenden, sind sie unterschiedliche Konzepte. In der E-Commerce werden Informations - und Kommunikationstechnologien (IKT) in inter - oder interorganisatorischen Transaktionen (Transaktionen zwischen und unter Firmenorganisationen) und in Business-to-Consumer-Transaktionen (Transaktionen zwischen Firmenorganisationen und Einzelpersonen) eingesetzt. Im E-Business wird dagegen die IKT dazu genutzt, ein Geschäft zu erweitern. Es umfasst jeden Prozess, den eine Unternehmensorganisation (entweder eine gewinnorientierte, staatliche oder gemeinnützige Einrichtung) über ein computervermitteltes Netzwerk führt. Eine umfassendere Definition von E-Business ist: Die Umwandlung von Organisationen verarbeitet, um durch die Anwendung von Technologien, Philosophien und Rechenparadigmen der neuen Wirtschaft zusätzlichen Kundennutzen zu liefern. Drei primäre Prozesse werden im E-Business erweitert: 5 1. Produktionsprozesse. Dazu gehören Beschaffung, Bestellung und Nachschub von Beständen Verarbeitung von Zahlungen elektronische Verbindungen zu Lieferanten und Produktionskontrollprozessen, ua 2. Kundenorientierte Prozesse. Darunter Werbe - und Marketingbemühungen, Verkauf über das Internet, Abwicklung von Kundenbestellungen und - zahlungen sowie Kundenbetreuung ua ua 3. Interne Managementprozesse. Darunter Mitarbeiterdienste, Schulungen, interne Informationsaustausch, Videokonferenzen und Rekrutierung. Elektronische Anwendungen steigern den Informationsfluss zwischen Produktions - und Vertriebskräften, um die Produktivität der Vertriebskräfte zu verbessern. Workgroup-Kommunikation und elektronisches Publizieren von internen Geschäftsinformationen werden ebenfalls effizienter gestaltet. 6 Ist die Internetwirtschaft synonym mit E-Commerce und E-Business Bearbeiten Die Internet-Wirtschaft ist ein breiteres Konzept als E-Commerce und E-Business. Es umfasst E-Commerce und E-Business. Das CREC (Zentrum für Forschung im elektronischen Handel) an der Universität von Texas hat einen konzeptionellen Rahmen für die Funktionsweise der Internetwirtschaft entwickelt. Der Rahmen zeigt vier Schichten der Internetwirtschaft - die drei oben genannten und eine vierte namhafte Vermittler (siehe Tabelle 1). Abbildung 2. Tabelle 1. Internet Economy Conceptual Frame auf der Grundlage von Center for Research in Electronic Commerce, University of Texas, Messung der Internet-Wirtschaft, 6. Juni 2000 von Internetindikatoren erhältlich Was sind die verschiedenen Arten von E-Commerce B2b, b2c, c2c, c2b , B2a und c2a Die wichtigsten Arten von E-Commerce sind: Business-to-Business (B2B) Business-to-Consumer (B2C) Business-to-Government (B2G) Verbraucher-zu-Verbraucher (C2C) und mobilen Handel ( M-commerce). Bearbeiten Was ist B2B E-Commerce B2B E-Commerce ist einfach als E-Commerce zwischen Unternehmen definiert. Dies ist die Art von E-Commerce, die sich mit Beziehungen zwischen und unter den Unternehmen. Etwa 80 E-Commerce ist von dieser Art, und die meisten Experten prognostizieren, dass B2B-E-Commerce weiterhin schneller wachsen als das B2C-Segment. Der B2B-Markt hat zwei Hauptkomponenten: E-Frastruktur und E-Märkte. E-Frastruktur ist die Architektur des B2B, in erster Linie bestehend aus: Logistik - Transport, Lagerung und Distribution (zB Procter und Gamble) Anwendungsdienstleister - Bereitstellung, Hosting und Management von verpackter Software von einer zentralen Einrichtung (zB Oracle und Linkshare) Outsourcing von Funktionen im Prozess des E-Commerce, wie Web-Hosting, Sicherheit und Kundenbetreuung (zB Outsourcing-Anbieter wie eShare, NetSales, iXL Enterprises und Universal Access) Auktionslösungen Software für den Betrieb und die Wartung von Echtzeit Auktionen im Internet (zB Moai Technologies und OpenSite Technologies) Content Management Software zur Erleichterung von Content Management und Lieferung von Webseiten (zB Interwoven und ProcureNet) und Web-basierten Commerce Enabler (zB Commerce One, ein Browser-basiertes, XML-fähiges Kaufautomatisierungssoftware). E-Märkte sind einfach als Webseiten definiert, in denen Käufer und Verkäufer miteinander interagieren und Transaktionen durchführen.10 Die häufigsten B2B-Beispiele und Best-Practice-Modelle sind IBM, Hewlett Packard (HP), Cisco und Dell. Cisco erhält zum Beispiel über 90 seiner Produktbestellungen über das Internet. Die meisten B2B-Anwendungen befinden sich in den Bereichen Lieferantenmanagement (insbesondere Bestellabwicklung), Bestandsführung (zB Auftragsabwicklung), Vertriebsmanagement (insbesondere bei der Übermittlung von Versandpapieren), Kanalmanagement (zB Informationsverbreitung bei Änderungen) Unter Betriebsbedingungen) und Zahlungsmanagement (zB elektronische Zahlungssysteme oder EPS) .11 eMarketer projiziert eine Erhöhung des Anteils des B2B-E-Commerce im globalen E-Commerce von 79,2 im Jahr 2000 auf 87 im Jahr 2004 und eine konsequente Abnahme der Anteil des B2C-E-Commerce von 20,8 im Jahr 2000 auf nur 13 im Jahr 2004 (Abbildung 3). Abbildung 3. Anteil des B2B - und B2C-E-Commerce im Gesamt-Global-E-Commerce (2000 und 2004) Ebenso liegt das B2B-Wachstum im B2Z-Wachstum im asiatisch-pazifischen Raum. Nach einer 2001 eMarketer-Schätzung dürften die B2B-Umsätze in der Region bis 2004 300 Milliarden übersteigen. Tabelle 2 zeigt die projizierte Größe des B2B-E-Commerce nach Regionen für die Jahre 2000-2004. Abbildung 4. Prognostizierter B2B-E-Commerce nach Region, 2000-2004 (Milliarden) Kasten 1. Vorteile von B2B E-Commerce bei der Entwicklung von Märkten Die Auswirkungen der B2B-Märkte auf die Wirtschaft der Entwicklungsländer zeigen sich im Folgenden: Transaktionskosten. Es gibt drei Kostenbereiche, die durch das Verhalten des B2B-E-Commerce deutlich reduziert werden. Zuerst ist die Verringerung der Suchkosten, da Käufer nicht durch mehrere Vermittler gehen müssen, um nach Informationen über Lieferanten, Produkte und Preise zu suchen, wie in einer traditionellen Lieferkette. In Bezug auf Anstrengung, Zeit und Geld ausgegeben, ist das Internet ein effizienter Informationskanal als sein traditionelles Gegenstück. In B2B-Märkten werden Käufer und Verkäufer zu einer einzigen Online-Handelsgemeinschaft zusammengefasst, wodurch die Suchkosten noch weiter gesenkt werden. Zweitens ist die Verringerung der Kosten für die Abwicklung von Transaktionen (zB Rechnungen, Bestellungen und Zahlungssysteme), da die B2B die Automatisierung von Transaktionsprozessen und damit die schnelle Implementierung derselben im Vergleich zu anderen Kanälen (wie Telefon und Fax) ermöglicht ). Die Effizienz in Handelsprozessen und Transaktionen wird auch durch die B2B-E-Märkte gesteigert, um den Verkauf durch Online-Auktionen zu verarbeiten. Drittens verbessert die Online-Verarbeitung die Bestandsführung und die Logistik. Disintermediation Durch B2B-E-Märkte können Lieferanten direkt mit Käufern interagieren und handeln und damit Vermittler und Verteiler eliminieren. Allerdings entstehen neue Formen von Vermittlern. Zum Beispiel können E-Märkte selbst als Vermittler betrachtet werden, weil sie zwischen Lieferanten und Kunden in der Lieferkette kommen. Transparenz in der Preisgestaltung. Zu den deutlicheren Vorteilen der E-Märkte gehört die Zunahme der Preistransparenz. Das Sammeln einer großen Anzahl von Käufern und Verkäufern in einem einzigen E-Markt zeigt Marktpreisinformationen und Transaktionsverarbeitung an die Teilnehmer. Das Internet ermöglicht die Veröffentlichung von Informationen über einen einzelnen Kauf oder eine Transaktion, so dass die Informationen für alle Mitglieder des E-Marktes leicht zugänglich und verfügbar sind. Die gestiegene Preistransparenz hat Auswirkungen auf die Preisunterschiede im Markt. In diesem Zusammenhang werden den Käufern viel mehr Zeit gegeben, um Preise zu vergleichen und bessere Kaufentscheidungen zu treffen. Darüber hinaus erweitern die B2B-E-Märkte die Grenzen für dynamische und ausgehandelte Preise, bei denen mehrere Käufer und Verkäufer gemeinsam an Preis - und Zwei-Wege-Auktionen teilnehmen. In solchen Umgebungen können die Preise durch automatisches Matching von Angeboten und Angeboten eingestellt werden. Im e-Marktplatz werden die Anforderungen von Käufern und Verkäufern so aggregiert, dass sie wettbewerbsfähige Preise erzielen, die niedriger sind als die, die sich aus einzelnen Handlungen ergeben. Skaleneffekte und Netzwerkeffekte. Das rasante Wachstum der B2B-E-Märkte schafft traditionelle Angebotsseiten-Kosten-basierte Skaleneffekte. Darüber hinaus bietet die Zusammenführung einer beträchtlichen Anzahl von Käufern und Verkäufern die nachfrageseitigen Skalen - oder Netzwerkeffekte. Jeder weitere inkrementelle Teilnehmer im E-Markt schafft Wert für alle Teilnehmer der Nachfrageseite. Mehr Teilnehmer bilden eine kritische Masse, die den Schlüssel dazu bringt, mehr Nutzer zu einem E-Markt zu locken. Was ist B2C E-Commerce Business-to-Consumer-E-Commerce oder Handel zwischen Unternehmen und Verbrauchern, beinhaltet Kunden Sammeln von Informationen Kauf von physischen Waren (dh Sachwerte wie Bücher oder Konsumgüter) oder Informationen Waren (oder Waren von elektronischen Material oder digitalisiert Inhalte wie Software oder E-Books) und für Informationsgüter Produkte über ein elektronisches Netzwerk zu erhalten.12 Es ist die zweitgrößte und früheste Form des E-Commerce. Seine Herkunft kann auf Online-Einzelhandel (oder E-Tailing) zurückgeführt werden. 13 So sind die häufigsten B2C-Geschäftsmodelle die Online-Einzelhandelsunternehmen wie Amazon, Drugstore, Beyond, Barnes und Noble und ToysRus. Andere B2C-Beispiele mit Informationsgütern sind E-Trade und Travelocity. Die häufigsten Anwendungen dieser Art von E-Commerce sind in den Bereichen Einkauf von Produkten und Informationen, und persönliche Finanzen Management, die sich auf die Verwaltung von persönlichen Investitionen und Finanzen mit dem Einsatz von Online-Banking-Tools (zB Quicken) .14 eMarketer Schätzt, dass die weltweiten B2C-E-Commerce-Einnahmen von US59,7 Milliarden im Jahr 2000 auf US428,1 Milliarden bis 2004 ansteigen werden. Online-Einzelhandelstransaktionen machen einen bedeutenden Anteil an diesem Markt aus. EMarketer schätzt auch, dass im asiatisch-pazifischen Raum die B2C-Umsätze bei der Einschätzung einer bescheidenen Zahl im Vergleich zum B2B trotzdem bis Ende 2001 auf 8,2 Mrd. gestiegen sind, wobei sich diese Zahl Ende 2002 verdoppelt hat - bei weltweiten B2C-Verkäufen Unter 10. B2C E-Commerce reduziert Transaktionskosten (insbesondere Suchkosten) durch Erhöhung des Zugangs der Verbraucher zu Informationen und ermöglicht es den Verbrauchern, den wettbewerbsfähigsten Preis für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu finden. B2C E-Commerce reduziert auch Markteintrittsbarrieren, da die Kosten für das Aufstellen und Aufrechterhalten einer Website viel günstiger sind als die Installation einer Ziegelstein-Mörtel-Struktur für ein Unternehmen. Im Falle von Informationsgütern ist der B2C-E-Commerce noch attraktiver, weil er Unternehmen in den zusätzlichen Kosten eines physischen Vertriebsnetzes von Factoring spart. Darüber hinaus wird für Länder mit einer wachsenden und robusten Internetbevölkerung die Bereitstellung von Informationswaren zunehmend machbar. Was ist B2G E-Commerce Business-to-Government-E-Commerce oder B2G ist in der Regel als Handel zwischen Unternehmen und dem öffentlichen Sektor definiert. Es bezieht sich auf die Nutzung des Internets für öffentliche Aufträge, Genehmigungsverfahren und andere staatliche Operationen. Diese Art von E-Commerce hat zwei Merkmale: Erstens nimmt der öffentliche Sektor eine Führungsrolle bei der Etablierung von E-Commerce ein und zweitens wird davon ausgegangen, dass der öffentliche Sektor das größte Bedürfnis hat, sein Beschaffungssystem effektiver zu gestalten.15 Web-basierte Einkaufspolitik erhöht die Transparenz des Beschaffungsprozesses (und reduziert das Risiko von Unregelmäßigkeiten). Bisher ist jedoch die Größe des B2G-E-Commerce-Marktes als Bestandteil des gesamten E-Commerce unwesentlich, da die Regierungs-E-Procurement-Systeme unentwickelt bleiben. Was ist C2C E-Commerce Consumer-to-Consumer E-Commerce oder C2C ist einfach Handel zwischen Privatpersonen oder Verbraucher. Diese Art von E-Commerce zeichnet sich durch das Wachstum von elektronischen Marktplätzen und Online-Auktionen aus, vor allem in vertikalen Branchen, in denen Firmenbetriebe für das, was sie wollen, aus mehreren Lieferanten bieten können.16 Vielleicht hat sie das größte Potenzial für die Entwicklung neuer Märkte. Diese Art von E-Commerce kommt in mindestens drei Formen: Auktionen, die auf einem Portal, wie eBay, erleichtert werden, die Online-Echtzeit-Gebote für Artikel, die in den Web-Peer-to-Peer-Systemen verkauft werden, wie das Napster-Modell ( Ein Protokoll für die gemeinsame Nutzung von Dateien zwischen Benutzern, die von Chat-Foren ähnlich wie IRC verwendet werden) und anderen Dateiaustausch und später Geldwechsel Modelle und Kleinanzeigen auf Portalseiten wie Excite Classifieds und eWanted. Pakwheels (ein interaktiver Online-Marktplatz, wo Käufer und Verkäufer verhandeln können und welche Features Buyer Leads amp Want Ads). Consumer-to-Business - (C2B) - Transaktionen beinhalten Reverse-Auktionen, die den Konsumenten dazu veranlassen, Transaktionen zu tätigen. Ein konkretes Beispiel dafür, wenn konkurrierende Fluggesellschaften einen Reisenden beste Reise - und Ticket-Angebote als Antwort auf die Reisenden geben, die sie von New York nach San Francisco fliegen will. Es gibt wenig Informationen über die relative Größe des globalen C2C E-Commerce. Allerdings zeigen C2C-Zahlen der beliebten C2C-Standorte wie eBay und Napster, dass dieser Markt ziemlich groß ist. Diese Seiten produzieren jeden Tag Millionen von Dollars. Vorteile von C2C-Standorten Verbraucher für Verbraucher E-Commerce hat viele Vorteile. Der primäre Nutzen für die Verbraucher ist die Senkung der Kosten. Der Kauf von Werbeflächen auf anderen E-Commerce-Seiten ist teuer. Verkäufer können ihre Artikel kostenlos oder mit minimaler Gebühr je nach C2C Website. C2C Webseiten bilden eine perfekte Plattform für Käufer und Verkäufer, die Produkte kaufen und verkaufen möchten. Die Fähigkeit, verwandte Produkte zu finden, führt zu einer Erhöhung des Besuchers zum Kundenumwandlungsverhältnis. Unternehmer können C2C-Websites kostengünstig pflegen und die Gewinne ohne die zusätzlichen Kosten der Vertriebsstandorte steigern. Ein gutes Beispiel für eine C2C E-Commerce-Website ist Esty, eine Website, die es Verbrauchern ermöglicht, handgefertigte oder Vintage-Artikel und Verbrauchsmaterialien einschließlich Kunst, Fotografie, Kleidung, Schmuck, Essen, Bad und Beauty-Produkte, Quilts, knick-knacks, Und Spielzeug. Nachteile von C2C-Sites Es gibt ein paar Nachteile für diese Art von Websites als auch. Doing Transaktion auf diese Art von Websites erfordert die Zusammenarbeit zwischen dem Käufer und Verkäufer. Es wurde schon oft festgestellt, dass diese beiden nicht mit zusammenarbeiten Einander, nachdem eine Transaktion gemacht worden ist. Sie teilen nicht die Transaktionsinformationen, die über Kredit - oder Debitkarte oder Internetbanking sein können. Dies kann zu Online-Betrug führen, da der Käufer und Verkäufer nicht sehr gut mit einander vertraut sind. Dies kann Führen zu Klagen, die auf beiden Enden oder auch auf der Website auferlegt werden, wenn es nicht erwähnt hat, den Haftungsausschluss in seinen Bedingungen und Bedingungen. Dies kann auch behindern die c2c Websites Reputation Panies, die Verbraucher an Verbraucher E-Commerce-Websites behandeln scheinen sehr vorsichtig, um Online zu verhindern Betrügereien Was ist m-Commerce M-Commerce (Mobile Commerce) ist der Kauf und Verkauf von Waren und Dienstleistungen durch drahtlose Technologie-i. e. Handheld-Geräte wie Mobiltelefone und Personal Digital Assistants (PDAs). Japan gilt als weltweit führendes Unternehmen im m-Commerce. Da die Bereitstellung von Inhalten über drahtlose Geräte schneller, sicherer und skalierbarer wird, glauben einige, dass m-Commerce den drahtgebundenen E-Commerce als die Methode der Wahl für digitale Handelstransaktionen übertreffen wird. Das gilt auch für den Asien-Pazifik, wo es mehr Handy-Nutzer gibt, als es Internet-Nutzer gibt. Die von m-commerce betroffenen Branchen sind: Finanzdienstleistungen. Einschließlich des mobilen Bankings (wenn Kunden ihre Handheld-Geräte nutzen, um auf ihre Konten zuzugreifen und ihre Rechnungen zu bezahlen), sowie Brokerage-Services (in denen Aktienkurse angezeigt werden können und Handel von demselben Handheld-Gerät durchgeführt werden) Telekommunikation. In denen Service-Änderungen, Rechnung Zahlung und Konto Bewertungen können alle von der gleichen Handheld-Gerät Serviceretail durchgeführt werden. Da die Verbraucher die Möglichkeit haben, Aufträge on-the-fly und Informationsdienste zu platzieren und zu bezahlen. Die die Bereitstellung von Unterhaltung, Finanznachrichten, Sportzahlen und Verkehrsaktualisierungen zu einem einzigen mobilen Gerät beinhalten.17 Forrester Research prognostiziert US3,4 Milliarden Umsatz mit PDA und Handys bis 2005 abgeschlossen (siehe Tabelle 3). Abbildung 5. Tabelle 3. Forresters M-Commerce-Verkaufsvorhersage, 2001-2005Geschäfts zum Konsumenten - B zu C BREAKING DOWN Business To Consumer - B zu C Obwohl zahlreiche B2C-Unternehmen der anschließenden Dotcom-Büste zum Opfer fielen, als das Interesse der Investoren an der Branche schwand und Venture Capital Finanzierung ausgetrocknet, B2C-Führer wie Amazon und Priceline überlebten die Shakeout und haben seitdem großen Erfolg gesehen. Business to Consumer (B2C) gehört zu den beliebtesten und weithin bekannt von Verkaufsmodellen. Die Idee von B2C wurde erstmals 1979 von Michael Adrich genutzt, der das Fernsehen als primäres Medium benutzte, um den Verbrauchern zu begegnen. Traditionell, B2C verwies auf Einkaufszentrum Einkaufen, Essen in Restaurants, Pay-per-View und Infomercials. Allerdings hat der Aufstieg des Internets einen ganz neuen B2C-Geschäftskanal in Form von E-Commerce oder Verkauf von Waren und Dienstleistungen über das Internet geschaffen. Unternehmen, die sich auf B2C-Verkäufe verlassen, müssen gute Beziehungen zu ihren Kunden pflegen, um sicherzustellen, dass sie zurückkommen. Im Gegensatz zu Business-to-Business (B2B), Unternehmen, die auf B2C verlassen müssen die Verbraucher haben eine emotionale Reaktion auf Ihre Vermarktung. Im B2B sind Marketingkampagnen auf den Wert des Produkts oder der Dienstleistung ausgerichtet. Internet-Händler fortsetzen, traditionelle B2C-Schaufenster zu bedrohen In den 1990er Jahren war die Dotcom-Ära angekommen und brachte eine neue Technologie, die die Welt veränderte. Während der anschließenden Fehlschlag kämpften die meisten Unternehmen, um eine Webpräsenz zu erhalten, um eine ganz neue Demographie der Verbraucher zu erreichen. Jahrzehnte aus der dotcom-Revolution dominieren B2C-Unternehmen mit Website-Präsenz weiterhin über ihre traditionellen Backstein-Mörtel-Konkurrenten. Unternehmen wie Amazon, Priceline, Zappos (von Amazon im Jahr 2009 gekauft), eBay Inc. und Victorias Secret Überlebenden der frühen Dotcom Boom aber haben sich auf ihren frühen Erfolg zu werden, um Industrie-Disruptoren zu werden. Nach Dotcom Success, B2C-Unternehmen schauen auf Next Area of Growth: Mobile Jahrzehnte nach dem E-Commerce-Boom, B2C-Unternehmen sind weiterhin auf einen neuen wachsenden Markt: mobile Computing. Mit Smartphone-Anwendungen und Verkehr weiterhin zu sehen, im Vergleich zum Vorjahr Wachstum, B2C-Unternehmen verlagert die Aufmerksamkeit auf mobile Nutzer und Kapitalisierung auf die beliebte Technologie. In den frühen 2010er Jahren stürmten die B2C-Unternehmen auf mobile Apps, so wie sie bereits seit Jahrzehnten mit Webseiten waren. Kurz gesagt, der Erfolg in einem B2C-Modell ist auf die kontinuierliche Entwicklung mit dem Appetit, Meinungen, Trends und Wünsche der Verbraucher vorausgesetzt. Verbraucherrechtsgesetz 2015 Ampere alternative Streitbeilegung: Anleitung für Unternehmen 01 Oktober 2015 Die wichtigsten Teile des Verbraucherschutzgesetzes 2015 In Kraft treten heute, 1. Oktober 2015. Das Verbraucherschutzgesetz ersetzt eine Reihe von Gesetzen in Bezug auf Geschäft-zu-Verbraucher-Transaktionen, einschließlich des Kaufs Warengesetzes 1979 und des Angebots von Waren - und Dienstleistungsgesetz 1982. Es wird klarer und Leichter zu verstehen, was bedeutet, dass die Verbraucher kaufen können und Unternehmen können sie mit Vertrauen zu verkaufen. Die Änderungen sind für jedes Unternehmen relevant, das direkt an die Verbraucher verkauft wird. Das neue Gesetz macht deutlich, was passieren sollte, wenn Waren oder digitale Inhalte fehlerhaft sind oder wenn Dienstleistungen nicht mit angemessener Sorgfalt und Geschicklichkeit versehen sind. Unternehmen und Verbraucher, die ihre Rechte und Verantwortlichkeiten verstehen, sparen Zeit und Geld. Um den Unternehmen und den Verbrauchern zu helfen, die Veränderungen zu verstehen, hat die Abteilung für Wirtschaft, Innovation und Kompetenzen (BIS) eng mit Geschäfts - und Verbrauchergruppen zusammengearbeitet, um eine einfache englische Zusammenfassung der Schlüsselelemente des Gesetzes zu entwickeln. Diese Verbraucherrechtszusammenfassung soll nicht ein umfassender Leitfaden für die Verbraucherrechte sein, sondern ein allgemeiner Überblick über die wichtigsten Verbraucherrechte, die sich auf die häufigsten Fragen konzentrieren. Es gibt keine gesetzliche Anforderung für Sie, diese Informationen anzuzeigen, aber es könnte Ihnen helfen, die Dinge klarer für Ihre Kunden und Mitarbeiter. Die Gestaltung des Informationsbogens ist ein Grundlayout und Sie können es nach Ihren geschäftlichen Anforderungen maßgeschneidert haben - zum Beispiel durch die Bereitstellung einer Retourenpolitik, die auf den gesetzlichen Anforderungen basiert oder Beispiele aus Ihrem eigenen Geschäft anbietet (vielleicht die Worte ersetzen) Waren, Dienstleistungen oder digitale Inhalte mit etwas, das Sie verkaufen). Die Worte sind rechtlich korrekt und skizzieren Ihre Kundenrechte, so dass wir vorschlagen, Schneiderei und Hinzufügen zu diesen Worten, anstatt zu löschen oder zu ändern, die Formulierung zur Verfügung gestellt. Die Leitlinien für das Gesetz sind auf Business Companion in einer Reihe von eingehenden Guides abgedeckt: Schließlich hat BIS eine Checkliste für die Verbraucherrechtsgesetz zusammengestellt, damit Unternehmen sicherstellen können, dass sie alles abgedeckt haben (klicken Sie auf die Bilder, um den Links zu folgen) : Alternative Streitbeilegung Alternative Streitbeilegung (ADR) ist eine Option, die alle Unternehmen davon profitieren können, wenn ein Streit nicht direkt mit dem Verbraucher abgewickelt werden kann. Die Anleitung zum ADR, einschließlich der detaillierten Leitlinien der Abteilung für Wirtschaft, Innovation und Qualifikationen (BIZ), finden Sie in der alternativen Streitbeilegung. Diese Seite enthält unparteiische kostenlose Informationen und ist staatlich unterstützt. Der Inhalt von Business Companion wird von sachverständigen Mitarbeitern geschrieben und überprüft, ist aber nicht als Ersatz für professionelle Beratung gedacht und dient nur zur Orientierung. Obwohl für Nordirland nicht als relevant eingestuft, kann der Rat und die Anleitung, die für England gilt, berücksichtigt werden, um den Geist des Gesetzes in NI zu reflektieren, sollten aber nicht ohne professionelle Beratung angeführt werden. Wenn Sie irgendwelche Zweifel an Ihren rechtlichen Verantwortlichkeiten in Bezug auf die Themen auf dieser Website und möchten mehr Anleitung, beginnen Sie mit in Kontakt mit Ihrem lokalen Handel Standards Service können Sie ihre Kontaktdaten finden Sie mit dem Such-Tool auf dem Chartered Trading Standards Institut Website. Wir speichern Cookies auf Ihrem Computer, um uns zu helfen, diese Website zu verbessern. Wenn Sie fortfahren, nehmen Sie gut an, dass Sie damit zufrieden sind. Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit ändern. Kopie 2017 Chartered Trading Standards InstituteStudio Di Florio Blog Gliederung der wichtigsten Optionen für den Handel zwischen Unternehmen und Verbrauchern 8211 weltweit größte Börse 2015 Hauptpunkt sind der Geschäftsbereich oder Verbraucher. Und New York, verschiedene Verbraucher und Analyse. News, there8217s ein globales Unternehmen gibt es in der Regel vor der Aufsicht und carr und Pflege gegeben. Importe, persönliche Finanzen und Verbraucher sind hier: ein professioneller Weg für die Segmentierung einer normativen Frage Interessen der nichtöffentlichen persönlichen Nutzung von erfolgreichen Marketing-Forschung Papiere, dass die Verbraucher, wenn Sie einen Markt bauen müssen. Und Geschäft aufwärts. Plan Dearborn Handel Zyklus bezieht sich auf neu zu definieren, wie sie können ich über mehr Informationen über die Waren zu lernen, Job Verlust Datenbank der Zuteilung der ccpc berücksichtigt, dass der Markt. Verbraucher. Essays, was gesagt wird. 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